O celular continua
O número que a recepção já usa no WhatsApp Business segue no celular. O sistema envia pelo mesmo número, e as respostas aparecem nos dois lugares.
WhatsApp
WhatsApp para arena de beach tennis: avisos e atendimento no mesmo número
A cobrança da mensalidade, o lembrete da reserva e a comanda em aberto saem do WhatsApp da arena, com o custo à vista. As conversas chegam no computador, com a ficha do cliente ao lado e várias pessoas atendendo.
O número da arena, pela API oficial da Meta
Custo antes de enviar
A tela diz se o aviso sai grátis (conversa das últimas 24 horas) ou quanto a Meta cobra. O resumo do mês mostra quantos saíram, quantos foram grátis e o custo.
Histórico de cada aviso
Enviado, entregue e lido, com quem mandou ou se foi automático. Falhou? O motivo aparece e o botão reenvia.
Os avisos que a arena manda
Cada aviso sai por um clique, com prévia do texto, ou sozinho, quando o gerente liga. Os textos ficam prontos e aprovados pela Meta.
| Aviso | Quando |
|---|---|
| Cobrança da mensalidade | Botão na lista de inadimplentes e na ficha do aluno; automático antes e depois do vencimento |
| Lembrete de reserva | Na véspera, no horário que a arena escolher |
| Reserva confirmada | Quando a recepção confirma um pedido do link de reservas |
| Comanda aberta | Botão no PDV; automático uma vez, alguns dias depois de abrir |
| Pauta da semana | Aluno sumido, quem deve a escola, convite para aula experimental |
A cobrança sai das mensalidades da escola, o lembrete das reservas online e a comanda do PDV, sem digitar nada de novo.
Atendimento no computador, com a ficha do cliente
Várias pessoas no mesmo número
Conversas em Minhas, Sem dono e Todas, com responsável, abertas, aguardando e resolvidas. Aparece quando outra pessoa está respondendo a mesma conversa.
A ficha do cliente ao lado
Se é aluno, quantos campeonatos jogou, mensalidades em aberto com o botão de cobrar, comandas abertas no bar e as próximas reservas. Tudo do mesmo cadastro.
Respostas rápidas e notas internas
Digite / e o atalho para o texto pronto de horários e preços. A nota interna fica só para a equipe.
Funil de quem virou aluno
Contato novo, aula experimental marcada, aula feita e virou aluno, com a conversão em porcentagem. As etapas da escola andam sozinhas pela agenda e pela matrícula.
Perguntas sobre o WhatsApp
É a API oficial do WhatsApp?
Sim. O Rei do CT usa só a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Ferramentas que imitam o WhatsApp Web violam os termos da Meta e podem derrubar o número da arena; essas não entram no sistema.
Preciso de um número novo?
Não. O recomendado é usar o número que a recepção já usa no WhatsApp Business: ele continua no celular e o sistema envia pelo mesmo número. Quem preferir pode usar um número só para o sistema, até um fixo.
Quanto custa cada mensagem?
Quem cobra é a Meta, no cartão da própria arena. Se a pessoa falou com a arena nas últimas 24 horas, o aviso sai de graça. Fora disso, um aviso custa em torno de R$ 0,04 pela tabela da Meta, e a tela mostra o custo antes de enviar. Também dá para abrir o texto pronto no WhatsApp e mandar por lá, de graça.
O sistema manda mensagem sozinho?
Só se a arena ligar. Todos os avisos automáticos começam desligados, saem entre 8h e 20h, uma vez por ocorrência, e nunca para quem não aceita avisos ou respondeu "parar".
E quem não quer receber?
Quem responde "parar" sai da lista na hora: o sistema desliga o aceite no cadastro, confirma para a pessoa e não deixa mais enviar avisos para ela. Mandar para quem não quer derruba a qualidade do número na Meta, por isso o sistema trava.
As conversas antigas do celular aparecem?
Não. O atendimento mostra as conversas a partir da conexão. Daí em diante, o que a recepção responde no celular aparece no computador e o contrário também. Como os dados são tratados está na política de privacidade.